Политика за връщане и възстановяване на средства
Във FIERIVA искаме да бъдете напълно доволни от покупката си. По-долу ще намерите цялата информация относно връщания, замени и възстановяване на суми.
Право на отказ – 14 дни
Имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на поръчката, без да е необходимо да посочвате причина.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.
За да започнете процедурата, свържете се с нас на info@fieriva.com, като посочите вашето име и фамилия, номера на поръчката и продукта или продуктите, които желаете да върнете.
След като ни уведомите за отказа си, трябва да изпратите продукта обратно без неоправдано забавяне и най-късно в срок от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили.
Състояние на върнатите продукти
Клиентът има право да прегледа и изпробва продукта до степента, необходима за установяване на неговата природа, характеристики и функциониране, както би могъл да направи и във физически магазин.
Моля, продуктите да се връщат, доколкото е възможно, в оригиналното им състояние, с етикетите и оригиналната им опаковка. Продуктите не трябва да са били носени повече от необходимото за проба, прани, замърсени, модифицирани или повредени.
Ако продуктът е бил манипулиран повече от необходимото и в резултат на това стойността му е намаляла, клиентът може да носи отговорност за съответното намаление на стойността, съгласно приложимото законодателство.
Разходи за връщане
В случай на връщане поради промяна на мнението или упражняване на правото на отказ, преките разходи за връщане на продукта са за сметка на клиента.
🇨🇾 Връщания от Кипър
За връщания от Кипър можете да използвате партньорската куриерска услуга на FIERIVA. Съответните разходи за връщане са за сметка на клиента и ще ви бъдат съобщени преди извършването на връщането. Преди да изпратите каквото и да е, моля, свържете се с нас на info@fieriva.com.
🌍 Връщания от други държави
Разходите за връщане са за сметка на клиента. Препоръчваме използването на услуга с проследяване. Свържете се с нас на info@fieriva.com преди изпращането за инструкции и адрес за връщане.
Възстановяване на суми
След упражняване на правото на отказ, ние ще възстановим плащанията, предвидени в приложимото законодателство, включително разходите за основна първоначална доставка. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка, допълнителната разлика не се възстановява.
Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, използван за първоначалната транзакция. FIERIVA може да забави възстановяването на сумата, докато не получи продуктите или не получи доказателство за изпращане. Ако се използва партньорският куриер за връщане от Кипър, разходите за връщане се приспадат от възстановената сума.
Замени на продукти
🇨🇾 Кипър
Първо се свържете с нас на info@fieriva.com, като посочите номера на поръчката си. Замените се извършват в зависимост от наличността. Ще ви информираме за процедурата и евентуалните разходи за доставка преди замяната.
🌍 Други държави
За поръчки извън Кипър не се извършват директни замени. Можете да върнете оригиналния продукт и да направите нова поръчка.
Дефектен, повреден или грешен продукт
Ако получите дефектен, повреден или различен от поръчания продукт, свържете се с нас на info@fieriva.com с номера на поръчката и снимки. Не изпращайте продукта, преди да получите инструкции от FIERIVA. В потвърден случай на дефектен/грешен продукт, разходите за връщане са за сметка на FIERIVA.
Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в случаите, изключени от действащото законодателство, като например персонализирани продукти или запечатани хигиенни продукти, които са били разпечатани след доставката.
Контакт
За всякакви въпроси относно връщане, замяна или възстановяване на сума:
Имейл: info@fieriva.com
Тази Политика не ограничава или отменя никакви задължителни права, предоставени на потребителите от приложимото законодателство.
Образец на декларация за отказ
Ако желаете, можете да използвате следния образец. Използването му не е задължително.
До: FIERIVA
Имейл: info@fieriva.com
С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следния/следните продукт/и:
Продукт/и: …………………………………………….
Номер на поръчка: …………………………………………….
Дата на поръчка: …………………………………………….
Дата на получаване: …………………………………………….
Име и фамилия на потребителя: …………………………………………….
Адрес на потребителя: …………………………………………….
Дата: …………………………………………….
Подпис на потребителя: (само ако настоящото се подава в писмена форма)