Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων
Στη FIERIVA θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Παρακάτω θα βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με επιστροφές, αλλαγές και επιστροφές χρημάτων.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης – 14 Ημέρες
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας, χωρίς να απαιτείται να αναφέρετε τον λόγο.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@fieriva.com, αναφέροντας το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
Μετά την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση, θα πρέπει να αποστείλετε το προϊόν πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε.
Κατάσταση Επιστρεφόμενων Προϊόντων
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να εξετάσει και να δοκιμάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι απαραίτητο για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε να κάνει και σε ένα φυσικό κατάστημα.
Παρακαλούμε τα προϊόντα να επιστρέφονται, κατά το δυνατόν, στην αρχική τους κατάσταση, με τις ετικέτες και την αρχική τους συσκευασία. Τα προϊόντα δεν θα πρέπει να έχουν φορεθεί πέρα από την απαραίτητη δοκιμή, πλυθεί, λερωθεί, τροποποιηθεί ή υποστεί φθορά.
Εάν το προϊόν έχει υποστεί χειρισμό πέρα από αυτόν που είναι απαραίτητος και ως αποτέλεσμα έχει μειωθεί η αξία του, ο πελάτης ενδέχεται να ευθύνεται για τη σχετική μείωση αξίας, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Έξοδα Επιστροφής
Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης ή άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνει τον πελάτη.
🇨🇾 Επιστροφές από Κύπρο
Για επιστροφές από την Κύπρο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη συνεργαζόμενη υπηρεσία courier της FIERIVA. Το σχετικό κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη και θα σας γνωστοποιείται πριν από την πραγματοποίηση της επιστροφής. Πριν πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@fieriva.com.
🌍 Επιστροφές από άλλες χώρες
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας με αριθμό παρακολούθησης (tracking). Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@fieriva.com πριν την αποστολή για οδηγίες και διεύθυνση επιστροφής.
Επιστροφή Χρημάτων
Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα επιστρέψουμε τις πληρωμές που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής αρχικής παράδοσης. Εάν είχατε επιλέξει ακριβότερο τρόπο παράδοσης, η επιπλέον διαφορά δεν επιστρέφεται.
Η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή. Η FIERIVA μπορεί να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή να λάβει αποδεικτικό αποστολής. Εφόσον χρησιμοποιηθεί η συνεργαζόμενη courier για επιστροφή από Κύπρο, το κόστος επιστροφής αφαιρείται από το επιστρεφόμενο ποσό.
Αλλαγές Προϊόντων
🇨🇾 Κύπρος
Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο info@fieriva.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Οι αλλαγές πραγματοποιούνται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία και τυχόν έξοδα αποστολής πριν από την αλλαγή.
🌍 Άλλες χώρες
Για παραγγελίες εκτός Κύπρου δεν πραγματοποιούνται απευθείας αλλαγές. Μπορείτε να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.
Ελαττωματικό, Κατεστραμμένο ή Λανθασμένο Προϊόν
Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@fieriva.com με τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες. Μην αποστείλετε το προϊόν πριν λάβετε οδηγίες από τη FIERIVA. Σε επιβεβαιωμένη περίπτωση ελαττωματικού/λανθασμένου προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τη FIERIVA.
Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία, όπως εξατομικευμένα προϊόντα ή σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφή, αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων:
Email: info@fieriva.com
Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει ούτε καταργεί οποιαδήποτε υποχρεωτικά δικαιώματα παρέχονται στους καταναλωτές από την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης
Εάν επιθυμείτε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα. Η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική.
Προς: FIERIVA
Email: info@fieriva.com
Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς του/των ακόλουθου/ων προϊόντος/ων:
Προϊόν/Προϊόντα: …………………………………………….
Αριθμός παραγγελίας: …………………………………………….
Ημερομηνία παραγγελίας: …………………………………………….
Ημερομηνία παραλαβής: …………………………………………….
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: …………………………………………….
Διεύθυνση καταναλωτή: …………………………………………….
Ημερομηνία: …………………………………………….
Υπογραφή καταναλωτή: (μόνο εάν το παρόν υποβάλλεται σε έντυπη μορφή)